İçişleri Bakanlığı bünyesindeki Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ALO 199 Çağrı Merkezi, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtladı. Merkezde vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla yapay zekâ teknolojileri süreçlere entegre edilirken, işitme ve konuşma engelli vatandaşlar için de “Görüntülü Görüşme” dönemi başlatıldı.

İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, Türkiye Yüzyılı vizyonu doğrultusunda sunulan kamu hizmetlerinin kalitesinin her geçen gün artırıldığını belirtti. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete alınan ALO 199 Çağrı Merkezi, bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayarak vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerine karşılık verdi.

T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri gibi birçok alanda hizmet veren ALO 199 Çağrı Merkezi, yeni nesil teknolojilerle güçlendirildi. Vatandaş memnuniyetinin artırılması amacıyla çağrı merkezi süreçlerine yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiği belirtilirken, vatandaşların işlemlerine ilişkin daha hızlı ve etkin destek alması hedefleniyor.

ENGELLİ VATANDAŞLAR İÇİN GÖRÜNTÜLÜ GÖRÜŞME DÖNEMİ

ALO 199'da hayata geçirilen yeni uygulamalardan biri de işitme ve konuşma engelli vatandaşlara yönelik "Görüntülü Görüşme" hizmeti oldu. Uygulama kapsamında işaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurulabiliyor. Böylece işitme ve konuşma engelli vatandaşlar; bilgi edinme ve randevu işlemleri başta olmak üzere ihtiyaç duydukları konularda daha kolay destek alabiliyor.

"İNSANI YAŞAT Kİ DEVLET YAŞASIN" ANLAYIŞI

Bakan Mustafa Çiftçi, kamu hizmetlerinde vatandaş odaklı anlayışın esas alındığını vurgulayarak, "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışı doğrultusunda vatandaşların devlet hizmetlerine erişiminde eşitliğin sağlanmasının hedeflendiğini belirtti. ALO 199 Çağrı Merkezi'nin 7 gün 24 saat hizmet verdiği, teknolojinin sunduğu imkânlardan yararlanılarak vatandaş odaklı hizmetlerin geliştirilmeye devam edileceği kaydedildi.

Bakan Çiftçi, sosyal medyadan yaptığı paylaşımda, Türkiye Yüzyılı vizyonuyla milletimize sunduğumuz hizmetlerin kalitesini her geçen gün artırdıklarını ifade etti. Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından 2014 yılında hizmete sunulan ve bugüne kadar 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199 Çağrı Merkezinin yeni nesil teknolojilerle güçlendirildiğini belirtti. T.C. Kimlik Kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemleri başta olmak üzere birçok alanda vatandaşların bilgi edinme ve randevu taleplerini karşılayan merkezde, vatandaş memnuniyetini artırmak için süreçlere yapay zekâ teknolojilerinin entegre edildiğini vurguladı. "İnsanı yaşat ki devlet yaşasın" anlayışıyla, vatandaşların devletin imkânlarından faydalanmada ve hizmete erişimde eşitliği sağlamayı hedeflediklerini belirtti. Bu anlayışla, işitme ve konuşma engelli vatandaşların hizmetlere daha kolay erişebilmesi amacıyla ALO 199'da "Görüntülü Görüşme" dönemini başlattıklarını ifade etti. İşaret dili bilen temsilcilerle doğrudan görüntülü bağlantı kurarak taleplerini iletebilen vatandaşların, bilgi edinme ve randevu işlemlerine ilişkin hiçbir engele takılmadan kolayca destek alabileceği aktarıldı. 7 gün 24 saat, teknolojinin tüm imkânlarıyla ve vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla hizmetlerin geliştirilmeye devam edileceği kaydedildi.